РЕЖИМ РАБОТЫ



Понедельник-пятница Регистратура, Call-центр 0730 - 2000  

Понедельник-пятница

Врачи

0800 - 2000

перерыв 1200 - 1300

Суббота

Поликлиника

0800 - 1500



Правила поведения пациентов

Правила поведения в КГБУЗ «Центральная районная больница с.Завьялово»

 

1. Общие положения

2. Порядок приема пациентов

3. Права и обязанности пациента

4. Права и обязанности лечащего врача

5. Меры безопасности в Учреждении

6. Ответственность за нарушение настоящих правил

7. Заключительные положения

 

Администрация и сотрудники КГБУЗ «Центральная районная больница с.Завьялово» рады приветствовать Вас в нашем Учреждении!

Правила поведения пациента (далее Правила) – это организационно-правовой документ, регламентирующий в  соответствии с действующим законодательством поведение пациентов в КГБУЗ «Центральная районная больница с.Завьялово» (далее Учреждение), а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его представителем) и лечебным учреждением.

Главными принципами нашей работы являются индивидуальный подход и уважение к каждому, обратившемуся в Учреждение.

Правила разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей для получения пациентом квалифицированного обследования и лечения.

Уважаемые пациенты, просим Вас выполнять настоящие правила. Только при полном сотрудничестве персонала с пациентом достигается положительный результат в диагностике и лечении.

 

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила поведения пациента определяют нормы поведения пациентов и иных посетителей в КГБУЗ «Центральная районная больница с.Завьялово» при получении медицинских услуг с целью обеспечения условий для более полного удовлетворения потребности в медицинской помощи, услугах медицинского сервиса и услугах, косвенно связанных с медицинскими, а также в целях обеспечения безопасности граждан при посещении ими Учреждения, а также его работников.

1.2. КГБУЗ «Центральная районная больница с.Завьялово» оказывает амбулаторно-поликлиническую помощь взрослому и детскому населению Завьяловского района по участково-территориальному принципу (далее Поликлиника), а так также плановую и экстренную стационарную помощь (далее Стационар). Амбулаторно-поликлиническая помощь включает в себя первичную медико-санитарную помощь и специализированную медицинскую помощь.
1.2. Пациенты и сотрудники Поликлиники обязаны знать и соблюдать Правила поведения пациента.
1.3. Настоящие Правила разработаны в соответствии с:

  • · Гражданским кодексом Российской Федерации;
  • · Законом Российской Федерации №2300-1 от 7 февраля 1992 г. «О защите прав потребителей»;
  • · Федеральным законом № 323-ФЗ от 21 ноября 2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
  • · Федеральным законом от 29 ноября 2010г. N 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;
  • · Федеральным законом от 23 февраля 2013 г. N 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака»;
  • ·
  • · Постановлением Правительства Российской Федерации №1006 от 4 октября 2012 г. «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
  • · Законом Алтайского края от 8 апреля 2013 г. N 10-ЗС "О регулировании отдельных отношений в сфере охраны здоровья граждан на территории Алтайского края".
  • · Иными нормативными актами РФ.
  • · Локальными нормативными актами Учреждения.

1.4. Любой гражданин, находящийся в КГБУЗ «Центральная районная больница с.Завьялово» независимо от того, получает ли он медицинскую помощь или сопровождает пациента (в том числе - в качестве его законного представителя)   -  обязан соблюдать правила поведения пациентов в медицинской организации. (п. 3 ст. 27 Федерального закона от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ).
1.5. Правила поведения пациента размещаются для всеобщего ознакомления на информационном стенде в холле первого этажа Поликлиники, приемном отделении Стационара  и официальном сайте КГБУЗ «Центральная районная больница с.Завьялово» в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" – hospital-zvl.ru

1.6. В целях обеспечения безопасности пациентов в помещении и на территории Учреждения ведется  видеонаблюдение.

 

2. Порядок приема пациентов

2.1. Учреждение является краевым государственным бюджетным учреждением здравоохранения, оказывающим медицинские услуги, относящиеся к его основным видам деятельности в соответствии с государственными заданиями, а также участвует в реализации программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи и территориальной программы государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи.

Учреждение в соответствии с законодательством РФ и учредительными документами вправе сверх установленного государственного задания, а также в случаях, определенных федеральными законами, в пределах установленного государственного задания, выполнять работы, оказывать услуги, относящиеся к его основным видам деятельности, для граждан и юридических лиц за плату и на одинаковых, при оказании одних и тех же услуг, условиях.
2.2.  Прием пациентов в рамках обязательного медицинского страхования осуществляется в соответствии c:

  • · территориальной программой  государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи на соответствующий период;

2.3. Запись пациентов:

- на оказание амбулаторно-поликлинической помощи осуществляется  при непосредственном обращении в регистратуру Поликлиники, по телефону регистратуры Поликлиники, по телефону Call-центра Поликлиники, через подтвержденную учетную запись портала Госуслуг (сайт gosuslugi.ru);

-  на консультацию (обследование) осуществляется в регистратуре Поликлиники при наличии направления от врача;
2.4. При первичном обращении в Поликлинику обязательно оформляется медицинская  карта амбулаторного больного. Медицинская карта является собственностью Учреждения.
2.5. При оформлении медицинской карты амбулаторного больного пациенту, законному представителю пациента необходимо  предъявить следующие документы: полис обязательного медицинского страхования; СНИЛС; документ, удостоверяющий личность (паспорт), пенсионное удостоверение (при наличии).

2.6. При плановом обращении пациент, законный представитель пациента обязан предъявить следующие документы: полис обязательного медицинского страхования, СНИЛС; документ, удостоверяющий личность (паспорт).

2.7. В соответствие с действующим порядком приёма пациентов: за 30 минут до назначенного в талоне времени приёма лечащим врачом обратиться в регистратуру.
2.8. При опоздании на прием, Поликлиника имеет право перенести время приема или назначить прием на другой день.

2.9. Пациенты, обратившиеся в регистратуру Поликлиники с целью планового обследования без предварительной записи на прием, могут быть приняты в день обращения только при наличии у врачей свободного  времени в записи. При отсутствии данного условия Учреждение имеет право назначить прием на другой день.

2.10. Пациент имеет возможность заблаговременно предупредить работника регистратуры Поликлиники по телефону о возможном опоздании, в случае неявки на приём – известить накануне.

2.11. Госпитализации в Стационар Учреждения подлежат все пациенты:

2.11.1. По направлению поликлиники, с предоставлением амбулаторной карты;

2.11.2. По направлению заведующего профильным коечным отделением в экстренном порядке;

2.11.3. По направлению профильного дежурного врача в экстренном порядке;

2.11.4. Через службу скорой медицинской помощи (СМП), после осмотра дежурного врача;

2.11.5. По направлениям главного врача или его заместителей (заместитель главного врача по медицинской части, заместитель главного врача по экспертизе временной нетрудоспособности, заведующей поликлиникой).

2.12.  Госпитализации в Стационар Учреждения требующая согласования:

2.12.1. По направлению фельдшера СВА и ФАП;

2.12.2. По направлению из других лечебных учреждений (ЦРБ, ЦГБ, городские больницы, АККД и другие), согласовать с заведующим профильного коечного отделения.

2.13. Госпитализация  в Стационар Учреждения пациентов, не имеющих полиса ОМС (ГУВД по АК, УФСБ по АК, УФСИН по АК, УФМС по АК, ГУ МЧС России по АК, МВД по Республике Алтай, УФСБ по Республике Алтай, Таможни по Республике Алтай, РУФСКН РФ по АК, Алтайская таможня) осуществляется во все отделения, при наличии договора между Учреждением и вышеперечисленными организациями.

2.14. Плановая госпитализация иногородних  (из других субъектов РФ) пациентов осуществляется во все отделения Стационара Учреждения при наличии полного пакета документов, указанного в пункте 2.15.

2.15. При плановой госпитализации пациента, имеющего полис Обязательного медицинского страхования (ОМС) в Стационар Учреждения необходимо предъявить:

2.15.1. Направление на госпитализацию;

2.15.2. Действующего полиса системы ОМС.

2.15.3. Документ, удостоверяющий личность (паспорт);

2.15.4. Страхового свидетельства Государственного фонда пенсионного страхования (СНИЛС);

2.15.5. Пенсионного удостоверения, удостоверения инвалида или участника ВОВ (для пенсионеров, инвалидов, участников ВОВ и приравненных к ним категориям граждан);

2.15.6. Для лиц подвергшихся радиационному воздействию (Семипалатинский полигон, Чернобыль и пр.) необходимо предъявление удостоверение;

2.15.7. Для детей до 14 лет - свидетельство о рождении и паспорта одного из родителей или законного представителя пациента.

2.16. При плановой госпитализации пациентов, не имеющих полиса ОМС (ГУВД по АК, УФСБ по АК, УФСИН по АК, УФМС по АК, ГУ МЧС России по АК, МВД по Республике Алтай, УФСБ по Республике Алтай, Таможни по Республике Алтай, РУФСКН РФ по АК, Алтайская таможня) в Стационар Учреждения необходимо предъявить:

2.16.1. Направление на госпитализацию Учреждения;

2.16.2. Направление работодателя;

2.16.3. Удостоверение сотрудника;

2.16.4. Паспорт.

2.17. Плановая госпитализация иностранных граждан осуществляется в любое отделение Стационара Учреждения. При плановой госпитализации необходимо предъявить:

2.17.1. Направление на госпитализацию Учреждения;

2.17.2. Документ удостоверяющий личность гражданина (иностранный паспорт, вид на жительство);

2.17.3. Миграционную карту (при наличии иностранного паспорта без временного разрешения на проживания или вида на жительство);

2.17.4. Уведомление о постановке на учет (при наличии отметки в иностранном паспорте);

2.17.5. При отсутствии страхового полиса ОМС, предоставить квитанцию об оплате пребывания и лечения в Стационаре Учреждения;

2.17.6. Все иностранные граждане, вне зависимости от вида предоставленного документа (иностранный паспорт или вид на жительство) подлежат обязательной регистрации (постановка и снятие с учета) в Управлении Федеральной Миграционной Службы в течение суток после поступления и в течение этого же времени до выписки.

2.18. Госпитализация в Стационар Учреждения экстренных пациентов осуществляется вне зависимости от вида страхования (ОМС или ДМС) и наличия документов. Обо всех случаях доставленных больных без документов в бессознательном состоянии и без родственников приемным отделением передается телефонограмма в отделение полиции.

При необходимости экстренной госпитализации пациента без направления, врачом (заведующим) профильного отделения выписывается направление с указанием способа обращения в приемное отделение (самообращение, доставление родственниками, направление фельдшером районного ЛПУ, иное).

2.19. Оказание платных медицинских услуг осуществляется в соответствии с утвержденным «Положением об организации платных медицинских услуг КГБУЗ «Центральная районная больница с.Завьялово» в порядке предварительной записи пациентов на прием, осуществляемой через регистратуру Поликлиники и после согласования с врачом..
2.20. Порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации осуществляется в соответствии с  действующим законодательством РФ.

2.21. При предоставлении медицинских услуг реализуется право внеочередного оказания медицинской помощи отдельным категориям граждан, в соответствии действующим законодательством РФ.

 

3. Права и обязанности пациента

3.1. Права пациента

Пациент имеет право на:

3.1.1. уважительное и гуманное отношение со стороны медицинского и обслуживающего персонала;
3.1.2. медицинскую помощь в гарантированном объеме, оказываемую без взимания платы в соответствии с программой государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи, а также на получение платных медицинских услуг и иных услуг, в том числе в соответствии с договором добровольного медицинского страхования;
3.1.3. профилактику, диагностику, лечение, медицинскую реабилитацию в медицинских организациях в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
3.1.4.  получение консультаций врачей-специалистов;

3.1.5.  проведение консилиума и консультаций других специалистов при необходимости;
3.1.6. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;

3.1.7. получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
3.1.8. предоставление в доступной форме полной информации о состоянии его здоровья, включая сведения о результатах обследования, диагнозе, о целях, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также о предполагаемых результатах оказания медицинской помощи;

3.1.9. информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство, являющееся необходимым предварительным условием медицинского вмешательства;

3.1.10. отказ от медицинского вмешательства;

3.1.11. получение по требованию копии медицинских документов;

3.1.12. получение платных медицинских услуг, предоставляемых по его желанию при оказании медицинской помощи;

3.1.13. предоставление платных медицинских услуг за счет личных средств граждан, средств работодателей и иных средств на основании договоров заключаемых лично либо договоров заключаемых заказчиками, в том числе договоров добровольного медицинского страхования;
3.1.14. на получение полной информации об исполнителе и предоставляемых им медицинских услугах;
3.1.15. на отказ в одностороннем порядке от получения платных медицинских услуг и расторжение договора, при этом потребитель (заказчик) оплачивает исполнителю фактически понесенные исполнителем расходы, связанные с исполнением обязательств по договору;
3.1.16. защиту сведений, составляющих врачебную тайну;

3.1.17. возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

3.1.18. допуск к нему адвоката или законного представителя для защиты своих прав;

3.1.19. качественное оказание медицинской помощи соответствующее требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида;

3.1.20. пациент обладает и иными правами, предусмотренными законодательством РФ.
3.2. Обязанности пациента

Пациент обязан:

3.2.1. Соблюдать санитарно-эпидемиологический режим Учреждения:

  • · при входе в Учреждение пациент обязан иметь опрятный внешний вид, отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям;
  • · при наличии простудных заболеваний у пациента и в период эпидемий респираторно-вирусных заболеваний надеть маску;
  • · пациент должен оставлять верхнюю одежду в гардеробе;
  • · сдавать крупногабаритные вещи (сумки, пакеты) в гардероб;
  • · в случае установления локальными актами Учреждения повышенного санитарно-эпидемиологического режима при передвижении по Учреждению пациент обязан использовать бахилы.

3.2.2. Бережно относится к имуществу Учреждения, соблюдать чистоту в  помещениях.

3.2.3. Соблюдать требования пожарной безопасности.

3.2.4. Соблюдать требования федерального закона о запрете курения.

3.2.5. Соблюдать порядок в местах общественного пользования.

3.2.6. Вежливо общаться с медицинским и прочим персоналом Учреждения.

3.2.7. Незамедлительно информировать медицинский или прочий персонал Учреждения при обнаружении источников пожара и прочих источников угрожающих общественной безопасности.
3.2.8. Проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, соблюдать очерёдность, пропускать лиц по предварительной записи;  не предпринимать действий, способных нарушить права других пациентов и работников Учреждения.
3.2.9. Заблаговременно (за 30 минут) прибыть на прием к специалистам (медицинским работникам) Поликлиники до указанного в талоне времени, иметь при себе медицинские документы (результаты проведенных исследований) по назначениям специалистов (медицинских работников) Учреждения и специалистов направившего лечебно-профилактического учреждения. При невозможности своевременной явки на прием к специалистам (медицинским работникам) Учреждения по уважительной причине пациент  обязан заблаговременно информировать Поликлинику через регистратуру о необходимости отмены или изменения назначенного ему времени получения медицинской услуги;
3.2.10. Сообщать достоверные, необходимые для качественного оказания медицинской услуги, сведения исполнителю (медицинскому работнику, предоставляющему медицинскую услугу) о своем самочувствии, прошлых заболеваниях, госпитализациях, проведенном лечении и другую необходимую информацию, касающуюся своего здоровья, сообщать о любых переменах в состоянии здоровья в период лечения, а также проинформировать Учреждение об обращения его за оказанием медицинских услуг в другие медицинские организации или к другим специалистам (медицинским работникам)  по причине того же заболевания, в связи с которым он обратился в Учреждение.

3.2.11. Соблюдать указания (рекомендации) исполнителя (медицинского работника, предоставляющего  медицинскую услугу), в том числе назначенный режим лечения, в случае получения медицинских услуг, требующих дополнительной подготовки, соблюдать соответствующие требования, обеспечивающие качественное и своевременное предоставление медицинской услуги.

3.2.12. Пациент обязан четко выполнять рекомендации при  подготовке к обследованию. При не выполнении рекомендованной подготовки пациенту может быть отказано в проведении обследования, так как в этом случае велика вероятность получения неточного результата.
3.2.13. Заботиться о сохранении своего здоровья, не предпринимать действий, наносящих ущерб здоровью других граждан.

3.2.14.  Соблюдать режим работы Учреждения, посещать подразделения учреждения и медицинские кабинеты в соответствии с утвержденным графиком их работы.
Заходить в кабинет только по приглашению медицинского персонала. Количество сопровождающих лиц не должно превышать одного человека. Нахождение в кабинете сопровождающего лица возможно только с разрешения лечащего врача и при условии выполнения всех его указаний.

 

4. Права и обязанности лечащего врача

4.1. Лечащий врач имеет право:

4.1.1. самостоятельно определять объем исследований и необходимых действий, направленных на установление верного диагноза и оказания медицинской услуги в соответствии с порядками и стандартами оказания медицинской помощи;

4.1.2. вправе с уведомлением пациента вносить изменения в процесс оказания медицинской помощи, в том числе  путем  проведения  дополнительных медицинских услуг по диагностике и лечению;
4.1.3. медицинский работник имеет право на защиту своей профессиональной чести и достоинства;
4.1.4. отказаться от наблюдения за пациентом и его лечения по согласованию с заведующим отделением и (или) главным врачом и (или) заместителем главного врача). В случае отказа лечащего врача от наблюдения за пациентом и лечения пациента, заведующий отделением должен организовать замену лечащего врача.

4.1.5. в случае непредвиденного отсутствия лечащего врача в день, назначенный для проведения медицинской услуги, учреждение вправе назначить другого врача;

4.2. Обязанности лечащего врача, медицинского работника:

4.2.1. организовать своевременное квалифицированное обследование и лечение пациента;
4.2.2. по результатам обследования предоставлять полную и достоверную информацию о состоянии здоровья, сущности лечения и согласовывать с пациентом рекомендуемый план лечения;
4.2.3. предоставлять пациенту в понятной и доступной форме информацию о ходе оказания медицинской услуги, о противопоказаниях, о возможных осложнениях и дискомфорте во время и после лечения, о назначениях и рекомендациях, которые необходимо соблюдать для сохранения достигнутого результата лечения;

4.2.4. пригласить для консультаций врачей-специалистов, при необходимости созывать консилиум врачей для целей, установленных частью 4 статьи 47 Федерального закона "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации". Рекомендации консультантов реализуются только по согласованию с лечащим врачом, за исключением случаев оказания экстренной медицинской помощи.
4.2.5. при возникновении спорных вопросов, конфликтных ситуаций врач обязан пригласить заведующего отделением;

4.2.6. соблюдать нормы профессиональной этики и деонтологии во взаимоотношениях с коллегами, пациентами и родственниками пациентов;

4.2.7. сохранять конфиденциальность информации о врачебной тайне пациента.

 

5. Меры безопасности в Учреждении

5.1. В целях соблюдения общественного порядка, предупреждения и пресечения террористической деятельности, иных преступлений и административных правонарушений, обеспечения личной безопасности работников, пациентов и посетителей в зданиях и служебных помещениях Учреждения пациентам и посетителям запрещается:

5.1.1. Доступ в здание и помещения лицам в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, с агрессивным поведением, имеющим внешний вид, не отвечающим санитарно-гигиеническим требованиям. В случае выявления указанных лиц они удаляются из здания и помещений Учреждения сотрудниками правоохранительных органов;
5.1.2. Проносить в здания и служебные помещения Учреждения огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества, спиртные напитки, легковоспламеняющиеся и горючие жидкости, а также иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

5.1.3. Иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т.п.);

5.1.4. Находиться в служебных помещениях Учреждения без разрешения администрации Учреждения;
5.1.5. Употреблять пищу в коридорах и других, не предназначенных для этих целей помещениях;
5.1.6. Посещать Учреждение с домашними животными;

5.1.7. Производить подзарядку мобильных устройств в помещениях Учреждения;
5.1.8. Играть в азартные игры в помещениях и на территории Учреждения;
5.1.9. Выносить из помещения Учреждения без официального разрешения документы, полученные для ознакомления,  информацию со стендов;

5.1.10. Размещать в помещениях и на территории Учреждения объявления и печатную продукцию без разрешения администрации Учреждения;

5.1.11. Производить фото - и видеосъемку без предварительного разрешения администрации Учреждения;
5.1.12. Выполнять в помещениях Учреждения функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Учреждения в иных коммерческих целях;

5.1.13. Пользоваться мобильным телефоном и другими средствами связи во время проведения исследований, консультации врача, в т.ч. в местах обозначенных табличками о запрете использования мобильной связи;

5.1.14. Преграждать проезд служебного транспорта к зданиям Учреждения;
5.1.15. Оставлять ценные вещи в гардеробе;

5.1.16. Оставлять без присмотра личные вещи;

5.1.17. Оставлять без присмотра детей в возрасте до 14 лет на всей территории Учреждения;

5.1.18. Курить в помещении и на территории  Учреждения;

5.1.19. Пользоваться открытым пламенем (спичками, зажигалкой и т.д.).

 

6. Ответственность за нарушение настоящих правил

6.1. Воспрепятствование осуществлению процесса оказания медицинской помощи, неуважение к работникам Учреждения, пациентам и иным посетителям Учреждения, нарушение общественного порядка в здании или служебных помещениях Учреждения, неисполнение законных требований работников Учреждения влечет ответственность, предусмотренную законодательством Российской Федерации.

6.2. В случаях грубых нарушений пациентами и иными посетителями настоящих Правил, выражающихся в:

  • создании угрозы жизни и здоровью персонала и пациентам Учреждения,
  • пребывании в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
  • создании угрозы и (или) сознательной порчи имущества и оборудования Учреждения;
  • агрессивном поведении в отношении персонала, пациентов или посетителей Учреждения, использовании ненормативной лексики, грубом нарушении правил (этики) поведения в общественных местах;

персонал Учреждения вправе применять меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством, следствием которых может явиться невозможность оказания такому нарушителю медицинской помощи.

6.3. В случае иных нарушений пациентами и иными посетителями установленных правил поведения работники Учреждения вправе делать им соответствующие замечания и применять иные меры воздействия, предусмотренные действующим законодательством.

 

7. Заключительные положения

7.1. Пациент, законный представитель пациента  в случае разногласий по вопросам оказания медицинской помощи в праве обратится лично, либо через представителя:

  • в администрацию Учреждения  – к руководителю структурного подразделения, отдела, заместителям главного врача, к главному врачу,
  • вышестоящую организацию, контролирующие организации,
  • иные компетентные  органы  в соответствии с действующим законодательством.

7.2. Вопросы, не урегулированные в настоящих правилах, разрешаются в соответствии с действующим законодательством РФ.

| + - | RTL - LTR